常见问题

房车预定

房车预定须知

房车预定流程

1. 搜索房车报价
2. 筛选和对比车辆
3. 获得报价或询问库存
4. 额外选项和超值套包
5. 填写并提交订单
6. 打印确认单

房车租期如何计算?

澳大利亚,新西兰房车按日历上的天数计算,如1号取车,5号还车则视为5天,和取还车时间无关。
美国,加拿大房车每过一夜计为一天,如1号取车,5号还车则视为4天,和取还车时间无关。
欧洲大部分房车车行以24小时计为一天,不足24小时也视为一天。

房车租赁是否有最短租期要求?

有的,同城还房车一般为5天,异地还车需要7天,旺季会要求10-14天,不同车行要求不同,在房车国度搜索的车辆已经根据车行的最短租期过滤,呈现的结果均为符合条件车辆。

房车需要提前多久预订?

澳大利亚新西兰在旺季12月至3月需要提前3-6个月预订,淡季提前1-2个月预订即可。
美国加拿大欧洲在旺季6-9月需要提前4-6个月预订,淡季提前2-3个月预订即可。

驾驶人是否要与承租人一致?

填写订单时主驾驶人与承租人姓名最好一致,如暂时不确定也可填写同行人员姓名。

房车对驾照是否有要求?

房车和小车一样,房车国度平台上所有房车均可使用国内C牌驾照,只需要将驾照翻译或公证即可。

房车对驾驶人年龄是否有要求?

驾驶人年龄一般要求在21-75岁,部分车行对21-24岁的驾驶人会收取额外年轻驾驶人费用,约为当地货币15-25一天。

是否需要准确填写乘客数量与年龄?

请尽量准确填写乘客数量以及年龄,方便预订人员确认您是否符合租赁车辆载客数以及儿童年龄。如:部分车辆不能够使用儿童座椅,至允许8岁以上儿童随行。

航班号一定要填写吗?

不是必须填写项目,绝大多数的房车车行都不能够在机场取车。

如果航班延误房车公司是否会保留车辆?能否延迟取车?

由于航班延误无法在营业时间内取车,车行一般会保留车辆到第二天,在取消车辆前也会和客户取得联系,不会直接取消,但第一天的租金不会退还。如果出现航班延误导致无法按时取车的话,请尽量第一时间告知车行,并协商延迟取车的事宜。

何时支付房车订单?

一般分为两次支付,车辆确认后通过信用卡(维萨或万事达)支付订金,余款在取车前25-40天自动从信用卡扣除,如预订时的日期和取车日期已经小于车行收取余款期限,则会在订单确认后扣除全款。请注意: 额外设备或税费等需要在取车时直接支付给车行,在预订页面会显示付款明细。

房车预订支持哪些方式支付?

目前网站和房车车行仅支持带有维萨或万事达标识的信用卡支付,会按照当地货币支付,如信用卡无此币种银行则会根据汇率转换。

为何无法提交房车订单?

常见原因有以下几种:1. 订单页面的带“*”项目未填写完整,或未勾选已阅租赁条款。
2. 进入预订页面后停留超过1小时导致报价有可能已过期,需要返回重新选择车辆再次填单预订。
3. 系统繁忙, 请联系客服,不必重新下单,系统对未完成的订单会有记录,客服人员会为您处理。

取房车需要准备哪些材料?

1. 护照
2. 驾照原件和翻译或公证件
3. 国际信用卡(需印有Visa或Master标识)

修改/取消订单

取车前如何修改房车订单?

两种方式修改订单:
1. 可在确认邮件中点击“修改/取消订单”进入修改页面操作。
2. 房车国度网站底部进入“联系我们”输入订单号和邮箱进入修改页面。
请注意,提交修改请求不表示已修改成功,房车国度需要得到车行的确认后发送新的确认信给您方表示修改成功,如修改不成功,也会发邮件告知,保留原来的预订不变。

取车后如何修改房车订单?

修改还车日期:取车后如需修改请直接和车行联系,缩短的天数差价不能退还,如需延长租期需要事先得到车行的同意并通过电话或在门店支付延长租期的租金。如购买行车无忧保障,在车行修改成功后请联系房车国度一并延长租期。
修改还车地点:请务必先和车行取得联系,一般情况下车行会要求额外支付异地还车费,并支付一定罚金。

如何取消房车订单?

两种方式取消订单:
1. 可在确认邮件中点击“修改/取消订单”进入修改页面操作。
2. 房车国度网站底部进入“联系我们”输入订单号和邮箱进入修改页面。请详细阅读租赁条款中的取消订单政策,越接近取车时间,取消费用会越高。

如修改或取消房车订单,如何处理行车无忧的预订?

后台预订人员会根据订单进行相应的操作,之后会重新发送确认单。行车无忧在取车前可免费取消全额退款。

房车类型

房车对人数如何限制?

大部分房车的载客数量与床位相同,部分房车载客量会大于床位数,预订时请注意确认包括司机在内的乘客总人数不可大于载客量,如超载遇警察会罚款,车辆出险保险公司也可以由于超载而拒绝赔付。

6位成人1位婴儿可否租6人车?

不可以,婴儿或儿童均算乘客,这种情况需要租配有7根安全带的房车。

多大儿童需要安全座椅?

儿童座椅一般分为三种:Baby capsule 婴儿座椅适用于0-6个月宝宝,大部分车行不提供这类座椅,请自行携带,同时请注意查看车辆配置详情,某些车辆不允许承载0-6个月宝宝。Baby seat 儿童座椅适用于1-4岁宝宝乘坐。Booster Seat 儿童加高座椅适用于4-7岁宝宝乘坐。

每个国家的房车车型是否不同?

1. 澳新房车基本相同,从小型的面包房车到6人房车一应俱全,但是像美国一样的大房车在澳大利亚是很少见的,因此6个人租6人房车会稍显拥挤。得力于澳洲房车配套设施的发达,很多小型房车都不是自主的(不带卫浴)但仍很受欢迎。如需在野外露营,会建议租用自主型带卫浴房车。

2. 美国加拿大房车基本相同, 通常认为“越大越好”,但美国的房车种类同样从结构紧凑的小型面包车到超大的豪华房车一应俱全。体量较大的房车当然意味着更多空间和更豪华完善的设施,同时价格也会稍稍贵一些。选择房车时不仅要考虑床位数量、床位尺寸,还要考虑房车的结构设计 - 因为有些床位的尺寸只适合儿童,此外还需要考虑选择的房车是否能够提供足够的生活空间。所有房车内部的设施,配置都会在房车国度车辆详情页面显示。

请点击房车使用详解,这里给大家介绍房车内部的设备,外部结构,以及房车使用图解等信息。

房车车型特点?

房车车型一般按照床位数是否带卫浴来分类。
两人铺位不带卫浴房车:2人房车也可被称作露营车,更适合在南部行驶或具有冒险精神的旅行者。 车辆基本为面包车的改装,配有一张床和一个简单煤气炉,非常适合预算有限,多数会入住营地使用公共设施,想要广交朋友的旅行者。

带卫浴两人铺位房车:2人带卫浴房车为2人房车的进阶版,仍为面包车改装,但车内较高,配有床,厨房设备和卫浴,属于自主型房车可在野外露营过夜。这款车可选择柴油汽油,手动挡和自动挡。较小的车身方便驾驶和操控。

不带卫浴三人铺位房车: 三人房车体型较小较轻,也相对容易操控。一般配有一张双人床内部加高,夜间可在加高部分铺一张单人床,上铺一般对承重有要求,适合三口之家。车内一般配有厨房,床和其他设备要根据不同车款配置也不同,预订前请先仔细查看车辆配置。

四人铺位房车:一般分为带卫浴和不带卫浴两种,带卫浴为卡车底盘搭建,因此拥有更为宽敞的居住空间,通常会在车顶配有双人床,用餐区域也可转换成双人床。车辆通常配有厨房和卫浴设备,非常适合带小孩的家庭出行。不带卫浴的则与三人房车类似,车辆本身会更宽更长一些,比较适合两位成人两位儿童。

六人铺位房车:这类车型是以卡车底盘搭建,澳新最长可达到7.2米,美加可到9.5米,均配有卫浴。每辆车内的陈设也不相同,通常配有三张双人床,其中一张为儿童准备的会稍窄一些。这类车较适合家庭或朋友出行,车内有足够的空间可以走动。可选择柴油或汽油,手动挡或自动挡配置。通知配有厨房,卫浴,电视,DVD,空调,暖气和冰箱等高级设备。详情可查看房车分类页面。

为何取到的房车内部构造与网站图片不同?

房车公司按照车辆功能,床位,排挡等进行分类,车行能够保证车辆配置与网站介绍的相同,但网站图片仅为参考,车辆内饰以及构造以最终取车时为准。

为何部分车辆排挡显示随机安排?

随机安排表示车行有可能安排手动或自动挡车辆,无法提前指定。如无法驾驶手动挡,请勿选择这类车辆。

房车费用说明

房车租金通常包含哪些费用?

澳大利亚和新西兰房车租金通常包含无限里程,餐具和炊具,床品,道路救援,消费税,备用驾驶人,基本保险(一般自付额为$3000-$7500澳元)。
美国和加拿大的房车租金通常只包含车辆租赁本身,基本保险(一般自付额为$1000-$1500美元)

房车租金通常不包含哪些费用?

澳大利亚和新西兰房车租金一般不包含人身伤害险(Personal Accident Insurance)强烈建议在国内购买旅游保险(Travel Insurance),不计免赔保障,非营业时间服务费,额外设备租用(如GPS,儿童汽车座椅等),异地还车费,年轻驾驶员保障(一般为25岁以下),燃油,燃气,以及境外信用卡消费可能产生的手续费,汇率差。另外新西兰柴油车会在还车时按照行驶里程额外收取每100公里$6.5-7纽币的柴油税。 美国和加拿大租金一般不含车辆准备费(包括清洁车辆),税费,里程费,个人起居套包,厨房套包,不计免赔保障,非营业时间服务费,额外设备租用(如GPS,儿童汽车座椅等),异地还车费,燃油,发电机的使用,以及境外信用卡使用所产生的手续费,汇率差。

订单价格是否包含异地还车费?

租金价格不包含异地还车费,具体费用会显示在预订页面详情中。

还有其他强制性费用需要支付吗?

美国加拿大房车需要强制支付里程费和税费。大部分新西兰柴油房车需要根据车辆排量支付每100公里6.5-7纽币的柴油税,一般会在取还车时分别记录里程数以计算税费。

个人套包一般包含什么?

澳大利亚新西兰房车公司基本包含个人套包,美国加拿大个人套包需要额外租用,一般包含:床品,棉被,毛巾等个人用品。

厨房套包包含什么?

澳大利亚和新西兰的房车公司都包含厨房套包。美国加拿大厨房套包需要额外租用,一般包含所有炊具,锅具和餐具。

房车的燃油政策?

房车一般为满油取车满油还车,还车前加满油后请保留小票以备用。车行提供预购燃油服务。

房车的燃气政策?

房车一般为满燃气取车满燃气还车,大部分加油站同样提供加气服务,还车前加满气后请保留小票以备用,燃气可支持2-4周的正常使用。澳新大部分房车公司可预购燃气。

房车是否有里程限制?

澳新房车没有里程限制。
美加房车按照具体行驶的英里数收费,可预购里程包,部分公司可购买无限里程包,您可根据行程按需购买。超出的里程数按照每英里计算。
欧洲大部分没有里程限制,详情会显示在车辆详情页面。

到店支付订单按照什么货币结算?

到店支付款项按照当地货币结算,车行一般只接受带有维萨或万事达标识的信用卡,不接受现金。

到店支付是否会产生额外手续费?

车行一般会收取2%的信用卡手续费,额外汇率差转换等费用会由发卡行收取。

取车时使用的信用卡需要与预订时一致吗?

取车时需主驾驶人持有信用卡支付押金,租金可由任意信用卡支付也可与网上预订时的信用卡不同。

如取车前已支付全额租金,在房车门店取车时是否还需要支付额外费用?

网上预订一般支付的是租金全额,取车时需要支付额外设备,异地还车等费用。美国和加拿大还需额外支付税费。

房车额外服务

门店提供哪些额外设备服务?

澳大利亚和新西兰的房车门店可租用GPS,儿童座椅,雪链,自行车,自行车架,户外桌椅,烧烤炉,移动Wifi,帐篷,睡袋等
美国和加拿大的房车门店可租用GPS,个人套包,厨房套包,户外桌椅,发电机等

额外设备是否需要提前预订?

请尽量在房车国度网站提前预订尤其是GPS,儿童座椅,以保证车行能够为您预留。

什么是备用驾驶人?

租赁期间可轮流驾驶房车,通常租金中包含1位额外驾驶人名额。

如何申请多人驾驶同一辆房车?

驾驶人需要准备驾照以及翻译公证并登记在租赁合同中以保证出险时保险能够赔付。一般能够添加1-2位备用驾驶人。
请注意:所有驾驶车辆的人员都必须携带驾照原件和翻译件,取车时务必登记在租赁合同中。

需要下单时填写备用驾驶人资料吗?

不是必须填写项目,可以在取车时出示相关证件直接登记。

房车取还车流程

取车材料

取车需要携带哪些材料?

1. 护照
2. 驾照原件和翻译或公证件
3. 国际信用卡(需印有Visa或Master标识)

房车公司对中国驾照的要求?

中国C牌驾照即可驾驶房车。需要持照2年以上, 21-75岁之间。21-25岁之间可能会被收取年轻驾驶员费用,部分车型可能会有更高年龄的限制。大部分车行不接受21岁以下驾驶人,因此需要在搜索是输入真实驾驶人年龄以便网站能够正确的筛选出适合车辆。

如何办理驾照公证?

可在居住所在地公证处办理,需携带:本人中国驾照原件以及复印件,中国居民身份证原件以及复印件前往所在城市公证处办理,一般需要3-5个工作日,可百度您所在城市公证处。

驾照翻译件可否使用?如何办理?

可在房车国度办理驾照翻译件,新西兰为NZTA认证,澳洲为NAATI认证翻译,美国加拿大没有特殊机构要求,正规翻译公司翻译即可。

对信用卡是否有要求?

取车时需主驾驶人持有信用卡支付押金,请确保信用卡的额度能够支付押金,如额度不够高,可使用两张信用卡,或者在出国前往卡上存入足够金额即可。

如何打印提单?

车辆预订确认后会为您发送确认邮件,请打开确认邮件点击“查看确认单",将其切换为英文打印即可。

取车流程

如何前往房车门店?

房车需要在门店取还车,因此需要自行前往车行门店取车。

是否提供接驳服务?

新西兰大部分车行可提供机场至门店的免费接驳服务,请在到达航站楼后致电车行并到达Car Rental Transfer等候。澳大利亚大部分连锁车行均不提供接驳服务,需自行前往门店。美国和加拿大大部分车行可提供指定酒店至门店的接驳服务,具体接驳时间或收费可查看车辆详情页面的取车指南,请在取车前2-5天邮件告知车行需要接驳的日期和地点。

房车取车流程

1. 在您抵达车行后,请出示取车材料,如希望缩短取车时间,可在网上提前登记。
2. 如确认单上有到付款项如儿童座椅,GPS等,会要求一并支付,也可在柜台购买其他额外设备或服务,比较常见的有以下几种:
预购一箱燃油(Prepaid Fuel):可满罐取车空罐还车。
高速收费:部分车行可购买高速公路通票则无需自行上网登记缴费。
额外保险:但并非强制购买项目,车行无权强制您购买任何额外的保险。
3. 签订租赁合同并支付余款和押金
请仔细阅读租车合同中的内容条款以及合同中的收费款项,如有疑问请立即询问门店工作人员,确认无异议后请签字支付余款(如未提前支付)和押金。
4. 工作人员向您展示房车的使用,有不明白的可以随时提问,记录里程数,同时请检查车辆是否满油,满气,车内设备是否都能够正常工作。

办理取车手续大约需要多久?

取车需要1-3小时不等,因此请尽量不要在第一天将行程安排的过紧。同时房车国度建议您第一天在取车城市营地过夜以便检查房车内所有设备都能够正常使用,取车时并不能够接入外接电源检查微波炉,暖气等设备是否能够正常工作。

取车注意事项/验车

取车时请确认工作人员已将车辆原有刮痕记录下来,并检查燃油是否已加满,车内餐具和锅具是否已配齐(美国和加拿大需和车行额外租用或自行到超市购买),车内灯,冰箱,水泵,燃气炉是否能够正常使用。取房车的检查清单我们可以事先准备好,因为这是确保我们在接下来一路顺畅的重要一步

什么是押金?

押金支付金额一般等同于车辆起赔额,在车辆受损的情况下车行用于保证客户能够支付最多等同于起赔额的维修费用。车辆完好归还押金会在5-15个工作日内原路退回。

是否能够降低押金的支付额度?

可以购买车行提供的超值套包或全险降低押金支付额度。

为何购买全险后仍需支付押金?

购买全险后只需压印或预授权$250押金,如车辆归还时未将污水箱排净,燃油加满车行会从押金中收取相应款项。

车辆归还时如何退还押金?

车行会在车辆完好归还后的10-15个工作日将押金原路返回或自动解除冻结。

高速如何缴费?

在国外的收费高速并不多,比如新西兰收费的高速公路,只在北岛有3段,其他都是免费的;澳大利亚的收费高速也同样,都是集中在几个地区。而且收费公路中大部分是没有人工收费站的,可通过GPS设定绕行,或是自行购买缴费通票或上网登记信用卡,车辆驶过时会自动扣费。如行驶高速后3日内未上网登记,将视为逾期,交通局会将收费单寄到车行,车行会联系您上网缴费,同时会收取$25-$75每笔单据的手续费。

取车时间是否有限制?

澳大利亚,新西兰对取车没有严格限制,一般在营业时间上午8:00至下午3:30之间均可取还车。
美国加拿大一般要求下午2-5点取车,上午9-11点还车。如希望早上取车下午还车,部分车行提供早鸟服务,可在预订页面选择额外服务。

房车取车日期是否有限制?

澳大利亚,新西兰大部分房车公司公众假期不营业或者收取一定的附加费可取还车,部分门店周日不营业。
美国加拿大房车公司周日和公众假期不营业,部分周六也不营业,因此尽量安排周一至五取还车能够有较多的选择。另外为避免疲劳驾驶,国际航班到达客户当天不可取车,需在当地休息一晚第二天取车。

是否能在非营业时间取房车?

一般情况下大部分房车公司不提供非营业时间取还车服务,可在房车国度添加额外服务页面选择时间,如选择非营业时间,额外费用会在预订页面出现。

还车流程

还车前需要做哪些准备?

还车前请检查:
1. 燃油已加满(如取车时已预付燃油则可空罐还车)
2. 厕所污水已排净
3. 燃气已加满
4. 车内基本清洁,冰箱已清空,垃圾已清理干净。

还车注意事项

1. 请保留好还车前加油和加气的小票,以便还车时校对。
2. 如还车时工作人员指出新的刮痕请与取车时单据核对后再签字确认。所有单据请保留一个月以上,以免日后发生纠纷。

还车流程

1. 还车约耗时30-60分钟,请预留充裕时间,澳大利亚新西兰的还车时间一般和营业时间相同从早上8:00至下午3:30均可。美国加拿大的还车时间一般在上午9-12点,可在取车时与车行工作人员再次确认。
2. 将车驶入门店,停放在指定地点,将所有行李带下车,并在指定还车地点等候工作人员检查车辆。
3. 部分车行提供接驳服务,可搭乘接驳车辆到机场或附近酒店。

可否提早还车?

可以在车行营业时间内提早还车,但是不会退还租金。

可否延迟还车?

需及时联系车行得到允许方可。

可否增加租期?

需致电车行经同意并支付延长天数的租金即可,租金按照当日牌价计算。

可否修改还车地点?

如在取车后需要修改还车地点需要与车行联系得到许可后即可,一般更改还车地点需要支付较高的费用,一般是当地货币$750起。

还车后收到不明扣费是怎么回事?

有可能是违章罚款,或者高速费用,可将账单发送邮件至房车国度售后customercare@onlinerepublic.com,为您查询。

房车的使用

房车操作

房车需要每天入住营地接入外接电源吗?

不是每天都需要接入外接电源,可选择隔天入一次营地。

房车设备在没有外接电源支持的情况下是否都能够正常使用?

房车内大功率的设备需要110v或240v电压的如烧水壶,暖气,微波炉,制冷空调以及电源插头在没有外接电源的情况下都是不能够使用的。

房车内蓄电池可使用多久?可支持哪些设备的使用?

蓄电池一般可以使用12-20小时,车辆行驶过程中会为其充电。未接入外接电源时,车内的灯,水泵和冰箱能够使用蓄电池,煮食和车内热水均由燃气支持,因此带有卫浴的房车不需要每天入住带电营地。

房车发电机如何使用?

美国和加拿大的房车大部分配有发电机可支持车内大功率设备的用电,发电机使用的是汽油,每次可使用5小时左右,这样就不用固定时间入营地了。请注意发电机需要额外按使用时长收费,或按每日收费无限时使用,预订时可提前购买。

车内是否有USB接口?如何听音乐?

部分车辆配有USB接口,但不能够直接用来听音乐,建议携带AUX线接入耳机接口播放音乐,如需要给手机充电,建议携带车载充电转化接头同时为多台设备续电。

车辆不发动时能够使用点烟器接口为设备充电?

车辆熄火时可使用起居室的USB接口为设备充电,这样使用的是起居室电瓶,并不会消耗车辆引擎电瓶电量。

房车在哪里可以上下水?

房车收费营地基本都可以上下水,部分加油站和服务站也有此免费服务。

房车在哪里可以排污?

排污一定要在指定地点,一般收费营地都有排污点,也可以通过Google搜索附近dump station排污站,建议两天排污一次。

房车燃气可以使用多久?用完去哪里加气?

燃气一般能够使用2-4个星期,大部分加油站和部分连锁营地可补充燃气。

房车可以停靠在任何地方过夜吗?

房车需要停靠在指定地点,度假营地,政府保护区营地,州立营地,免费营地等,不可随意停放过夜。

如损坏车内设备保险是否包含?

车内设备不在保险赔付范围内,如损坏需照价赔偿。

房车具体操作指南

房车的具体操作可参考澳新房车使用指南,美加房车使用指南。房车的使用原理基本相同,如果提前观看视频可移步至房车国度微信公众号-菜单中-自驾助手-房车视频中选择对应车辆查看。

如何分辨车辆燃油类型?

澳大利亚和新西兰的房车多数为柴油,美国和加拿大房车基本为汽油,一般柴油车辆在打开油盖时能看到明显Diesel的提示,加油站对柴油(Diesel)也有明显提示,请加油时一定看清燃油类型。

房车停车

哪些地方能够停房车?

停车场:只要是露天的都能驶入停放。
路边: 对于路边的车位长度允许,也是能够停放的。
超市:这里超市都配有一个超大露天停车场。
注意:如遇到某些路段比较窄,会有明显的房车禁停标识,这时候就仔细看看周围,一般还会圈出另外一块地方给房车和大巴停靠。

房车可否驶入市区?方便停车吗?

房车能够驶入市区,但是不建议这么做,一方面市区内路况比较复杂,路边停车位也比较紧张,停车场大部分为市内有高度的限制。

哪些地方停车需要收费?

郊区乡镇停车都是免费的,除几个稍大一些的城市市中心需要收费。

房车停车的收费和小车是否不同?

大部分情况如仅占用一个车位,停车费相同,某些停车场有房车专门停车位有可能需要另外收费。

如何辨别哪些路段停车需要收费?

观察路边是否有收费桩,收费桩上会写明收费的价格和时间段。如Mon-Sat:8am-6pm (周一-周六上午8点至下午六点),说明标注时间内需要按照遵循指示牌上的限制,其余时间无限制。停车场收费分为两种,有栏杆的情况与国内停车相同,唯一不同的就是需要自行去收费桩缴费,国内会有人工收费。另一种无栏杆的则需要找到收费桩,旁边会有资费标准,按需要停放的时长缴费即可。

哪些路段不能停车?

一般来说路边画有黄线的均不可停车。另外货物装卸区域,巴士停靠区,残疾人车位也不能停车。某些停车场的位置地上或前方会贴出Reserved, TowAway的标识,注意不要停放,否则会被拖车或锁车。

收到罚单如何缴费?

停车的罚单会放在玻璃窗上,可以根据罚单上的网址登陆缴交,或者到附近邮局缴交罚款。点击罚单以及车辆故障和事故处理了解详细讲解。

房车可以停在停车场,路边或加油站过夜吗?

理论上是不可以的,可能会被开罚单,另外入住营地也会比较安全。

事故和救援

车辆出现故障如何处理?

1. 请及时与租车门店联系,或拨打车钥匙pai上的24小时救援热线。
2. 如无法正常行驶,请将情况描述给工作人员,并按照指示操作,如机械故障,需要维修,需得到车行的允许并保留收据,还车时车行会给予赔付。 沟通方面有问题,可以联系房车国度免费中文客服或QQ,电话可在网站“联系我们”页面致电我们获取所在国家的免费电话。

车辆出险如何处理?

1. 如涉及人员伤亡,请立即报警,澳大利亚请拨打000, 新西兰拨打111,美国和加拿大拨打911。需取得警察局事故认定报告以及事故第三方详细信息。
2. 如未涉及人员伤亡,但事故较严重导致车辆无法行驶,请联系车行,送修车辆,并调用其他车辆继续租赁。如为轻微事故不影响车辆安全行驶,只需打电话告知车行,车辆可继续行驶,还车时交由车行处理,并填写车损报告,车行会根据您购买的保险做相应的处理。
3. 请尽量拍照取证,并保留好所有单据,以便车行能够顺利完成所有流程。

路边救援如何收费?

收费取决于救援项目,如为车辆本身机械故障,费用由车行承担。如由承租人使用不当(如加错燃油,车钥匙被反锁车内等)造成故障则需要按照门店收费标准执行。

房车保险

房车公司保险

房车是否包含基本保险?

是的,一般包含碰撞险(Collision Damage Waiver)、盗窃险(TheftProtection)和第三方责任险(Third Party Liability), 带有一定的起赔额(自付额)。

什么是起赔额(自付额)?

基本所有房车车行都为车辆购买了基本保险,但旅客仍需支付自付额(Excess)承租人只承担自付额内的责任。如自付额为$3000, 车辆维修费低于$3000, 承租人需按照实际金额赔付,高于$3000,承租人只赔付$3000。具体起赔额需要查看保障或租赁条款。

如何降低自付额度?

可选择购买车行保险或超值套包或者房车国度推出的行车无忧赔付保障,选择车辆在预订页面可看到保险选项。

什么是超值套包?

超值套包是房车公司额外提供的服务,通常比单独购买各项目优惠许多。其中包括零责任保障,燃气,户外桌椅,儿童安全座椅等,套包包含内容可参见预订页面套包详情,每家车行套包内容会有一定差异。

是否能在门店购买保险?

可以至门店购买车行提供的额外保险。

门店提供哪些车辆保险?

1.玻璃/轮胎保障(Windscreen/Tyre waiver)(大部分车行的超值套包包含此保障)
2.零责任保障:包含基本保险保障的范围(碰撞险,盗窃险,第三者责任)部分车行能够保障部分不包含情况如车顶和车底,挡风玻璃,轮胎。3. 美国提供第三方人身伤亡补充保障SLI。 4. 部分美国车行提供墨西哥保险,如需入境墨西哥需要强制购买。

车行是否提供人身伤亡保障?

人身伤亡医疗保障一般由当地政府提供,如新西兰是ACC机构,澳大利亚是CTP,加拿大是Auto Insurance,都是购买车辆时被强行要求购买的,因此承租人只需要在出境前为自身购买足够的旅行保险即可。美国和其他国家不太一样,对于第三方的保障比较有限,因此车行提供第三方补充保障SLI,大约一天$10美元能够赔付第三方伤亡最高至100万美元。

车内设备和物品的损坏全险是否保障?

房车公司的全险只保障车辆因意外发生的外部擦碰损坏,不包含个人疏忽对车内设备和物品的损坏。

房车车行保险不包含的情况有哪些?

以下为承租人全责情况:(不同车行对全责认定范围会有一定差异,详情请参考车辆租赁条款)
- 在非正常公路行驶对车辆造成的损害
- 因违反租赁合同造成的车辆损坏
- 因疏忽造成损坏
- 将车辆或车身浸水造成的损坏
- 单车辆翻车造成的损坏(除非购买额外单车翻车保障)
- 承租人对车辆的恶意损坏
- 应雪链使用不当造成的损坏
- 违反交通规则导致车辆损坏
- 个人物品引起的车辆损坏或丢失
- 使用不当燃油引起的车辆损坏。
- 对遮蓬的损坏
- 车顶和车底盘的损坏(部分车行购买不计免赔可保障)
- 挡风玻璃和轮胎的损坏 (部分车行需额外购买此保障)

行车无忧保障

什么是行车无忧保障?

房车国度提供的行车无忧(Drive Easy)赔付保障
这个是网站独家推出的不计免赔保障服务。只可通过网站购买,不同于车行的保障服务,相当于“0”责任。
- 价格比车行优惠20-40%。
- 覆盖范围广:单车事故,第三方责任,挡风玻璃,轮胎,车顶,车底(一般车行不保障车顶车底)。
- 索赔简单:只需在还车后31天内填写索赔表格将相关单据扫描发送邮件至行车无忧Drive easy便可索赔。
- 随时取消:可在取车前随时取消并获得全额退款。

购买行车无忧如何索赔?

出险后承租人需先行垫付维修费用,还车后31天内可通过确认函中“客服支持中心”下载并填写“行车无忧索赔表格”,扫描驾照,租赁合同,信用卡扣款记录发送邮件至claims@motorhomerepublic.com,5-10个工作日可审核通过后会将款项赔付至索赔表格中填写的银行账号。

房车售后服务

违章扣费

车辆使用过程中收到罚单如何处理?

如行车过程中收到停车罚单或警察开出的违章罚单,请根据罚单上的指示支付,一般会有三种支付方式,到当地指定邮局,银行或代缴点支付,电话支付或上网输入罚单号通过信用卡支付。

扣费项目说明

还车后产生的扣费有可能是以下原因 1. 过路费未缴。 2. 车辆违章罚款,车行会在收到单据后通知相关部门把罚单缴费人改为承租人,并收取每笔罚单$25-$75不等的手续费,实际罚单收费还是需要承租人自行缴纳。

还车后收到不明扣费是怎么回事?

一般情况下如果为$100以下的扣款为罚单处理手续费,$100-$200为车辆清洁费(如车辆污水箱未排净,车内和冰箱内垃圾未清空),遇到这种情况可与车行取得联系问询扣款明细,也可联系房车国度协助处理。

收到不明扣费应该如何处理?

如为过路费或违章罚单,房车公司将会把罚单扫描件发送到您的邮箱,请根据文件中的指示缴纳罚款。此费用车行无法代缴,还请自行上网缴费。

发票

如何索取房车租赁发票?

房车租赁发票:一般的租赁发票可在取车时向车行索要,车行均会出具一份收款明细。房车国度仅代收车款,因此无法提供发票。行车无忧保障发票:可联系房车国度客服索要收款明细。

售后处理流程

售后一般受理周期多久?

由于时差和国外车行的处理效率,一般会在15-25个工作日尽力为您跟进并解决问题。同时我们会及时通过邮件和您沟通进展。

如何联系售后?

建议您通过邮件和售后进行沟通,方便售后更高效的向车行转达您的问题。如需电话沟通,欢迎来邮告知,售后会和您联系。

房车营地

营地介绍

如何获得营地信息?

三种方式:营地小册子,房车国度微信公号,手机应用软件
纸质营地小册子,在任何一个地点的游客信息中心,房车门店都可以获取。可通过房车国度微信工号菜单-我的服务-营地查找查看中文营地信息和介绍。手机APP会在之后介绍

营地有哪些类型?

营地一般分为连锁营地,私人营地,国家公园营地,免费野营地。

营地一般分布在哪里?

连锁和私人营地一般分布在热门景点且风景优美的地方如海边,湖边,树林中等。国家公园营地一般为政府维护都在国家公园内,野营地则分布在叫偏远地方。

连锁营地的设施有什么?

澳洲和新西兰的连锁和私人营地统称度假公园(Holiday Park),因为多数营地设施齐全,泳池,烧烤,儿童游乐场,室内棋牌室,公用厨房和卫浴,为房车提供外接电源,上下水,排污等设施,美国和加拿大营地统称RV park或Campground,设施和澳新较为相似,但是一般不配有公用厨房。

营地是否有小木屋?是否需要提前预定?

澳新的度假公园均配有小木屋,美国加拿大部分营地带有小木屋。小木屋有各种房型,从背包客到全包两室一厅,设施和汽车旅馆类似。小木屋房间较少,建议提前预定。

可否将房车停营地住小木屋?如何收费?

可以将车辆停在带电营地位置,按照两人最低收费,其余住小木屋的按照不同房型价格收费,当然相同房型如果住的人数增加也会增加相应的费用。

国家公园营地设施有什么?

澳新国家公园营地价格比连锁营地低简陋一些,一般配有卫浴,野餐桌椅,上下水等,这类营地一般是不提供电桩的。美国加拿大的国家公园营地配套设施会更齐全一些,多数配有上下水,排污,野餐桌椅,部分还配有便利店,公用卫浴,洗衣房。

野营地的配套设施有哪些?

野营地一般都是不供电的,也不提供上下水和排污,仅配有洗手间,所以停靠这类营地之前,需要确保房车上电瓶或者燃气充足。

房车去哪里可以上下水?

部分加油站可以上下水,或者去度假营地,就算不在营地过夜,一般情况和工作人员沟通一下也是能够给房车免费上下水的,如果需要排污,可能会收取一定的费用。

营地预定

营地是否需要提前预定?

澳大利亚和新西兰大部分时期是不需要的,除圣诞节至元旦期间(12月25日至1月15日),其余时间建议提前一两天预订即可,能够让行程有一定的灵活度。美国加拿大大部分的私人营地只需要提前1-2天预定即可,但是国家公园营地在5-9月份旺季则需要尽早预定。

营地可以如何预定?

可通过营地网站,邮件或电话进行预定。

营地网站有最短入住要求,可是只打算住一晚如何处理?

某些热门地点连锁营地是会有这个要求,可以尝试以下几种方式
- 直接发邮件给营地尝试预定
- 选择非连锁的营地
- 直接开过去,如果当晚营地有位能够直接入住

营地取消需要收费吗?

连锁营地网上预订需预付定金一般为第一晚费用,取消费用每家的政策会略有不同,一般会收取第一晚费用作为取消费。请在预订前查看条款。

营地收费

营地如何收费?

澳洲和新西兰度假公园营地按照人头收费,成人一般为$15-$25每人每晚,国家公园营地约为$5-$15每人每晚,野营地免费。美国和加拿大私人营地一般为一辆车$30-$60, 两人以上每人加收$3-$8,国家公园营地约为$15-$25每车每晚(每辆车最多6人)。

几点前需到达营地?

营地的一般入住时间为11:00-14:00点后,早上10:00前离开。收费营地前台大约在晚上7-9点下班,如已经预定会告知营地位,直接开入即可。对未在网上提前预定的客户,建议提前一天或当天致电营地预订以便得知车位号。

是否有营地折扣?

澳洲:连锁营地Big4和TopTouristPark一般会给租赁车辆9折。Apollo,Britz和Maui的车辆所有Big4营地都可以直接得到9折优惠。如在网上提前预订则需要预付全款,但是入住营地时可申请退回折扣部分款项。新西兰:Apollo车辆入住Kiwi holiday park可获得9折优惠。 美国和加拿大:租赁车辆入住KOA连锁营地可获得9折优惠。

营地会员卡如何申请?

可以上网预购,凭确认函到连锁品牌任意营地都可直接领取,或者直接到营地购买。会员卡价格在$35-$50,可获得营地和小木屋9折优惠。

如何能够获得营地折扣?

通过电话,邮件或当天直接入住营地可告知车辆租赁公司,相应营地会直接给予9折优惠,如果是提前通过网站预定则需要预付全款,入住时出示车辆钥匙牌将折扣返还。

营地使用

营地有热水洗澡吗?

收费的度假公园都有公用洗澡间,很干净整洁可以放心使用。 部分营地洗热水澡需要支付$1-2每人。

营地有洗衣房吗?

度假公园都有的,洗衣房配有洗衣机和烘干机,一般是投币使用,$2一次,洗衣粉部分营地免费提供,部分收费($1-$2)

入住营地注意事项

入住营地时先查看好地图上营地位以及驶入方向,停车时副驾驶下车指导,停靠好车辆后接上水电即可。

营地APP

澳大利亚营地预订APP推荐

澳大利亚营地推荐两款应用: Wikicamps 和 Maps.me。Wikicamps - 优点:信息非常齐全,几乎涵盖了所有营地包括度假营地,政府保护区以及免费营地,方便使用,易查找。缺点:需要在线使用,无信号覆盖地区不方便查找,需要收费30元,无中文。Maps.me:优点: 可离线使用不占流量,信号无法覆盖地区同样能够查找路线和营地,可标记地点路线,并且能够导航,中文。缺点: 营地信息较简单,不能够按照营地分类来筛选。另外一款全球通用谷歌搜索Chrome。优点:支持模糊查找,信息全面,配有评级,能够直接进入营地网站预定,或直接点击路线导航。 缺点:需要在线使用,无人山区不方便查找,不能够按照营地类别筛选。搜索关键词一般为: (地点如Melbourne)+ caravan park或者camping site。

新西兰营地预订APP推荐

新西兰营地推荐两款应用: Camper mate 和 Maps.me。Camper mate - 优点:信息非常齐全,几乎涵盖了所有营地包括度假营地,政府保护区以及免费营地,方便使用,易查找,有评论,已翻译成中文,可下载离线地图查找。Maps.me:优点: 可离线使用不占流量,信号无法覆盖地区同样能够查找路线和营地,可标记地点路线,并且能够导航,有中文。缺点: 营地信息较简单,不能够按照营地分类来筛选。另外一款全球通用谷歌搜索Chrome。优点:支持模糊查找,信息全面,配有评级,能够直接进入营地网站预定,或直接点击路线导航。 缺点:需要在线使用,无人山区不方便查找,不能够按照营地类别筛选。搜索关键词一般为: (地点如Auckland)+ holiday park或者camping site

美国营地预订APP推荐

美国营地推荐应用:Good Sam, RV parks, KOA。Good Sam和RV parks - 优点:信息齐全,几乎涵盖了所有营地包括度假营地,政府保护区以及免费营地,操作起来RV parks更加方便。购买Good Sam卡,入住Goodsam联盟的营地可以打折。缺点:需要在线使用,无信号覆盖地区不方便查找,无中文。 KOA - 优点:能够通过APP直接预定营地。缺点:仅有自己连锁营地的信息,需要用流量,无中文。有信号的地方建议大家用谷歌Google直接搜索非常方便。无信号是可以考虑使用Maps.me

加拿大营地预订APP推荐

加拿大营地推荐应用:Wiki camps和RV parks & campgrounds。 优点:信息较全,方便使用。缺点:需在线使用,无信号覆盖地区不方便查找,需收费10元,无中文。推荐使用谷歌搜索 地点+RV parks或者Campgrounds